La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) tendrá un nuevo Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios del Transporte Aéreo, que permitirá resolver -o al menos canalizar- los reclamos que los pasajeros tengan hacia las aerolíneas, a partir de problemas como cancelaciones, demoras o reprogramaciones.
El objetivo de esta herramienta digital -cuya reglamentación ya se publicó en el Boletín Oficial a través de la Resolución 188/2026- es agilizar el proceso que, además, no tiene costo.
Se espera que este sistema entre en vigencia dentro de los próximos 90 días y se considerarán los reclamos generados a partir de esa fecha.
Pasajeros vs. aerolíneas: cómo funciona el sistema
Una vez que el pasajero inicia un reclamo en la página web de ANAC, se evalúa si corresponde asignarlo al nuevo sistema. En caso afirmativo, se le ofrecerá «adherirse a una instancia de conciliación».
Se le designará un conciliador especializado que tendrá un plazo de 10 días para citar a una primera audiencia. El conciliador buscará facilitar el diálogo entre ambas partes sin perder de vista el respeto de los derechos del usuario. Y propondrá alternativas de solución.
Todo el proceso no debería superar los 30 días hábilies y un náximo de dos audiencias.
«El sistema no genera erogaciones para el Estado Nacional, dado que los honorarios de los conciliadores serán asumidos por las empresas en los casos en que se arribe a un acuerdo«, dice el comunicado oficial.
Y agrega: «Este nuevo esquema fortalece el sistema aerocomercial al establecer canales claros, ágiles y previsibles para la resolución de conflictos, generando mayor certidumbre tanto para los pasajeros como para las empresas, y promoviendo un entorno más eficiente y transparente».